В 2025 году жители Забайкальского края смогли вернуть почти 36 миллионов рублей за некачественные услуги, как стало известно на пресс-конференции, посвященной Дню защиты прав потребителей. Подробности события представил Эльшад Сафаров. Информацию об этом можно найти на сайте РТК Забайкалье.
Согласно данным, озвученным главой отдела защиты прав потребителей регионального Управления Роспотребнадзора Павлом Пономарёвым, с 2024 года количество жалоб на некачественные товары и услуги снизилось на 20%. Всего в 2025 году поступило 1844 обращения от граждан.
Из них 771 жалоба касалась розничной торговли, а 790 — сферы услуг. Наибольшее количество обращений связано с некачественно предоставленными услугами, среди которых выделяются услуги связи, финансовые услуги и, как правило, услуги ЖКХ, что вызывает особую обеспокоенность, отметил Пономарёв.
Он также уточнил, что почти 36 миллионов рублей были взысканы в пользу потребителей, включая компенсации за моральный ущерб. "В судебном порядке было подано 142 иска в защиту прав потребителей, и из 225 рассмотренных дел, 96,9% были удовлетворены", — добавил он.
Интересно, что молодые люди стали более внимательными к выбору товаров и услуг, что выражается в снижении импульсивных покупок. Они обращают внимание не только на цены и продавцов, но и на отзывы о товарах. В то же время, основная часть исков все еще поступает от представителей более старшего поколения, что говорит о различиях в подходах к потребительским правам.
Лариса Сверкунова, начальник отдела по защите прав потребителей Управления потребительского рынка мэрии Читы, подчеркнула, что "безопасный товар — это уверенные потребители", однако, как правило, наиболее уязвимыми остаются слои населения с низким уровнем дохода, включая пенсионеров, которые чаще всего становятся жертвами некачественных товаров.
В рамках контроля за качеством предоставляемых услуг и товаров, в минувшем году сотрудники Роспотребнадзора провели 246 проверок. В результате этих мероприятий было арестовано 10 тысяч товаров, в основном табачных изделий, а также наложены штрафы на сумму более 2 миллионов рублей.
Спикеры на пресс-конференции напомнили, что в случае нарушения прав потребителей, граждане могут обратиться в региональное Управление Роспотребнадзора или получить консультацию в администрации города, позвонив по указанному номеру на экране. Информирование граждан о своих правах и возможностях защиты — важная часть работы, направленной на повышение уровня потребительской грамотности.