Гражданка Н. обратилась в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю с жалобой на индивидуального предпринимателя, который организовал её поездку в Монголию. Информация о туре появилась в одной из групп популярного мессенджера, и предложение показалось читинке весьма выгодным и привлекательным. После переписки с организатором поездки, она решила, что данное предложение подходит ей и произвела оплату оговоренной суммы. Однако, между потребителем и организатором тура не был заключён письменный договор.
Организатор тура взял на себя обязательства по приобретению билетов в другой город, из которого и состоялся выезд в Монголию, а также бронированию номера для проживания в гостинице. Дальнейшее сопровождение путешественников за пределами России осуществлял индивидуальный предприниматель, действующий в другом городе. Читинка отправилась в путешествие, но, к сожалению, осталась недовольна условиями проживания и питанием.
Вернувшись домой, гражданка Н. потребовала от организатора тура вернуть деньги за поездку, но получила отказ. В результате, она обратилась в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю. Выяснилось, что исполнитель услуги не является туроператором, что исключает возможность самостоятельного формирования туристического продукта.
Кроме того, гражданка Н. не была проинформирована о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая местонахождение и категорию гостиницы, а также услуги по перевозке на месте временного пребывания. В итоге, права потребителя были нарушены, и оказанная услуга оказалась некачественной.
Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю подало в суд иск в защиту прав путешественницы, которая не имела необходимой и достоверной информации об услуге на момент принятия решения о поездке. Это обстоятельство не позволяло ей сделать правильный выбор.
Суд поддержал позицию Управления, и к гражданской ответственности были привлечены оба предпринимателя: как организатор тура, так и его исполнитель. В результате решения суда читинка получит обратно средства, потраченные на путешествие, а также компенсацию морального вреда.
Уважаемые потребители! Обратите внимание, что заключение письменного договора является обязательным условием при приобретении туристического продукта. Только наличие договора позволит защитить ваши права и законные интересы в случае оказания некачественных услуг.