С 1 марта вступают в силу поправки к Федеральным авиационным правилам, которые уточняют права пассажиров в случае задержки рейсов, в том числе касательно невозвратных билетов. Как отметил юрист Илья Русяев, новое законодательство разделяет два основных механизма: изменение условий перелёта и возврат стоимости билета. Подробности можно найти в источнике ChitaMedia.
Согласно обновлённому пункту 41 ФАП, в случае задержки отправления более чем на 30 минут, отмены рейса или изменения маршрута, пассажир получает право на изменение даты или направления перелёта без дополнительной платы. Этот пункт также распространяется на ситуацию, когда болезнь затрагивает самого пассажира или его близких, при наличии соответствующей справки.
Что касается возврата средств, то новая редакция пункта 227 ФАП устанавливает, что вынужденный отказ от полёта возможен по тем же основаниям, включая получасовую задержку, срыв стыковки или болезнь. В таких ситуациях перевозчик обязан вернуть полную стоимость билета, даже если он был куплен по невозвратному тарифу. Пассажир, таким образом, может решить, предпочитает ли он улететь другим рейсом без дополнительных затрат или получить деньги обратно.
Дополнительно, правила уточняют, что время задержки начинает отсчитываться с момента начала буксировки или движения самолёта, а не с момента взлёта. Обновлены и требования к обслуживанию пассажиров: вода предоставляется через час после двух часов ожидания, питание — через два часа после четырёх часов ожидания. В случае, если ожидание превышает восемь часов днём или шесть часов ночью, пассажирам также будет предложено размещение в гостинице после двух часов ожидания, с возможностью выдачи ваучеров, как отметил Русяев в беседе с RT.