Лишние начисления в платежках остаются одной из самых распространенных причин недовольства граждан работой ЖКХ. В то время как сам факт спорных сумм стал менее заметен для жильцов, проблемы все чаще скрываются в деталях. На эту тему ИА MagadanMedia пообщалось с Юлией Федоровой, генеральным директором управляющей компании "ТЕРРА".
По словам эксперта, в последние годы жители реже сталкиваются с откровенно лишними услугами в квитанциях, однако это не означает, что количество ошибок уменьшилось. Напротив, в 2026 году проблемы стали более "тонкими" и сложными для выявления. "Раньше жильцы могли легко заметить явные лишние строки, теперь же они сталкиваются с более тонкими вопросами: некорректные площади, перерасчеты без пояснений, дублирование начислений за отдельные услуги и путаница после смены тарифов или подрядчиков", — объясняет Юлия Федорова. Она также подчеркивает, что многие собственники оплачивают такие квитанции автоматически, не вчитываясь в детали.
Наиболее часто вопросы у жильцов возникают по строкам, связанным с "содержанием и ремонтом", отоплением, а также начислениям за общедомовые нужды (ОДН) и услугам, которые рассчитываются в зависимости от площади квартиры. Юлия Федорова отмечает, что некоторые ошибки идут еще с прошлых лет, например, после передачи дома от одной управляющей компании к другой или на этапе ввода дома в эксплуатацию.
Эксперт также прокомментировала частые вопросы, касающиеся отопления. По ее словам, жильцы часто недоумевают, почему суммы в квитанциях изменяются от месяца к месяцу. "В этом случае важно не только смотреть на итоговую цифру, но и анализировать объемы потребления, указанные в квитанции. Иногда причина изменения заключается не в ошибке, а в корректировке после передачи показаний или изменении погодных условий", — добавляет она. При этом необходимо объяснять эту информацию жильцам доступным языком, без ссылок на сложные постановления.
Юлия Федорова рекомендует обращать внимание на три ключевых пункта при анализе своих платежек. Во-первых, иногда после общего собрания жильцов меняется размер платы, но люди не всегда фиксируют это решение. В других случаях появляются новые строки без согласия собственников, что требует дополнительного разбора.
Если у жильцов возникают сомнения относительно начислений, эксперт советует в первую очередь запросить расшифровку у управляющей компании или расчетного центра. "Нормальная управляющая компания всегда может пояснить, как складывалась сумма начислений. Когда человек не понимает, за что платит, доверие к УК теряется моментально", — подчеркивает Федорова.
Однако, как утверждает специалист, ошибки могут возникать не только со стороны управляющих компаний. Бывают случаи, когда жители забывают вовремя передать показания счетчиков, не сообщают о смене собственника или проводят перепланировки без актуализации данных. Все это приводит к некорректным начислениям, которые впоследствии требуют длительного исправления.
