По данным ChitaMedia, ВТБ провел анализ обращений своих пенсионных клиентов, которые сталкивались с проблемами в получении страховых возмещений, и выявил основные схемы мошенничества, ставшие особенно актуальными в последние годы. По информации банка, наиболее уязвимой группой остаются пожилые люди, которые чаще всего становятся жертвами злоумышленников, применяющих методы социальной инженерии, установки вредоносных программ и психологического давления.
Основной причиной обращений за выплатами, как показал анализ, является именно социальная инженерия. Мошенники, используя различные предлоги, звонят клиентам или пишут им в мессенджерах с целью убедить их перевести деньги или передать их на так называемое "сохранение". Эта схема остаётся наиболее распространенной и вызывает наибольшее количество обращений за страховыми выплатами.
На втором месте по частоте использования находится установка вредоносного программного обеспечения. В этом случае злоумышленники маскируют вредоносные приложения под популярные сервисы, такие как государственные и медицинские платформы, а также приложения для оплаты коммунальных услуг и банковские программы. После установки таких приложений мошенники получают доступ к личным данным пользователей, что позволяет им совершать финансовые махинации.
В 2026 году также возросло количество случаев, когда пожилые люди сталкиваются с психологическим давлением со стороны мошенников. Злоумышленники звонят или пишут клиентам, утверждая, что их близкие, имущество или сбережения находятся под угрозой, и требуют срочно перевести деньги, чтобы избежать негативных последствий. Такие манипуляции могут длиться несколько дней, пока мошенники не получат доступ к средствам клиентов.
Как отметил Павел Тулубьев, руководитель департамента транзакционных, зарплатных и сберегательных продуктов ВТБ, мошенники всё чаще воздействуют на эмоции своих жертв, используя страх за близких и создавая давление, которое не позволяет людям вовремя осознать ситуацию. В связи с этим он подчеркнул важность для пенсионеров не спешить с переводами, а лучше положить трубку и перезвонить тем, кому они доверяют.
Банк также предлагает бесплатное страхование от мошенничества для пенсионных клиентов, что является важной поддержкой в случае, если избежать обмана не удалось. "В таких ситуациях важно получить быструю и своевременную помощь", — добавил Тулубьев.
Заместитель руководителя департамента по обеспечению безопасности ВТБ Дмитрий Саранцев отметил, что мошенники постоянно совершенствуют свои схемы, и задача банка заключается в том, чтобы быть на шаг впереди. Он указал на то, что социальная инженерия и психологическое давление становятся всё более изощрёнными, особенно в отношении пенсионеров. Поэтому ВТБ уделяет особое внимание антифрод-системам, страховой защите и профилактическим мерам.
Банк развивает сервисы самоограничений и "второй руки", которые позволяют клиентам и их близким контролировать финансовые операции и вовремя реагировать на подозрительные переводы. "Важно, чтобы люди не оставались один на один с мошенниками — банк готов помочь и подсказать, как действовать в любой тревожной ситуации", — подчеркнул Саранцев.
Согласно информации, более 5 миллионов пенсионных клиентов ВТБ получают бесплатную страховую защиту от мошенничества. Программа, действующая с 2021 года, охватывает клиентов, получающих пенсию через банк. В течение первых трёх кварталов 2026 года пенсионные клиенты ВТБ получили страховые выплаты на общую сумму 124 миллиона рублей.
Кроме того, клиенты банка могут подключить сервис самоограничений и использовать функционал "второй руки", что позволяет им контролировать финансовые операции своих близких и предотвращать возможные мошеннические действия.